Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos - ElysseHair

En ElysseHair, queremos asegurarnos de que estás 100% satisfecho/a con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme, ofrecemos un proceso claro y sencillo para devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones de Devolución

Aceptamos devoluciones de productos que cumplan con los siguientes requisitos:

• El producto no ha sido utilizado ni manipulado.
• Se encuentra en su empaque original y en perfectas condiciones.
• La solicitud de devolución se realiza dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

2. Productos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o manipulados.
• Productos adquiridos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fábrica.
• Productos personalizados.

3. Proceso de Devolución

1. Contacto Inicial: Envía un correo a nuestro equipo de atención al cliente a bruno.henryv@gmail.com, indicando:

   • Número de pedido.
   • Motivo de la devolución.
   • Fotos del producto, si aplica.

2. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y, de ser aprobada, te enviaremos instrucciones para devolver el producto.

3. Envío del Producto: Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defectos o errores por parte de ElysseHair.

4. Reembolsos

• Una vez recibido y revisado el producto, emitiremos el reembolso correspondiente dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste al realizar la compra.
• Los costos de envío originales no son reembolsables.

5. Cambios

Si deseas cambiar un producto, por favor sigue el mismo proceso que para devoluciones. Una vez aprobado, se enviará el nuevo producto después de recibir el artículo original.

6. Productos Dañados o Defectuosos

En el caso de recibir un producto dañado o defectuoso:

• Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotos del daño.
• Cubriremos los costos de devolución y reemplazo.

Contacto

Si tienes preguntas o necesitas más información, estamos aquí para ayudarte:

• Email: bruno.henryv@gmail.com